您的位置：网络环境下的参考工作初探
参考咨询工作；不断推进参考信息资源和参考人才的共享；大力培养未来图书馆需要的 信息向导。下面就从这三方面谈一点浅见。 一、拓展网络环境下的参考咨询业务 未来的社会中，图书馆将成为图书、音像、光盘、缩微品、数字化资料等各种信息 资源的混合体。上述任何一种载体或即将出现的新载体都会在下一世纪的图书馆里找到 自己的位置。而人们最关心的是如何获取信息，而不在乎从哪种信息载体上，用何种技 术手段获得信息。因此参考咨询人员所掌握的传统的从图书文献资料中获取信息的方式 不会完全被替代，但必须与新兴的先进的信息存取技术相接合，创造一种综合性的获取 信息的方式。这种新型的获取信息方式的前提是熟悉和掌握网络环境下获取信息的技巧 ，以此为基础才能发现和开辟网络环境下开展参考咨询工作的新天地。 1.熟悉和掌握现代化信息获取手段 目前图书馆参考工作人员经常使用并可获取信息的网络有四大类：馆域网、国内联 机检索、国际联机检索、Internet。 （1）馆域网 这应是各馆自建网络，由多个子网组成，容纳自建的数据库并可与馆外网络连接。 国家图书馆已建立并形成了13个包括采访、编目、检索、流通、报刊管理等各项业务的 子网（含光盘局域网）。目前已连通馆域主干网——千兆以太网。馆域网将分成业务工 作网、读者范围网、数字图书馆实验环境网三大部分，实现馆内的网上资源共享。作为 参考咨询人员必须首先学习熟悉和使用馆内资源的获取和利用，才能向读者揭示馆藏。 （2）国内联机检索 国内的几大重要网络，例如中国教育与科研网、国家公共数据网等，均已完成与In ternet的联结，可通过直接上网或PPP 电话拨号上网的方式获取信息。但也有些网络只 能提供通过电话通讯联机的检索服务，如人民日报新闻检索系统。 （3）国外联机检索系统 一般我国科研信息部门主要与国际上比较著名的四大联机检索系统联机：①DIALOG 系统，②STN系统，③DATA-STAR系统，④OCLC系统。国际联机检索系统的资料丰富，一 般都拥有几十至几百个数据库，涉及各种学科和领域。检索速度快，一般课题均可以在 几分钟内完成检索。检索极其方便，使用同一检索式，可以一次性地将上百个数据库的 有关文献检索出来。信息更新快，联机数据库的数据比书本式的工具书快1—2个月，有 些数据库的数据每周更新一次，最快的可做到每90分钟更新一次。此种检索服务在我国 刚开始起用时，需接通专用电缆，收费极高，现在已可以通过Internet联机，费用相对 降低。笔者认为国际联机检索对于较大型图书馆来说应是可考虑的一种方式。入网费比 起购买书本或光盘式载体来说十分低廉，而且是按需索取信息，随用随取，只对所取用 的信息付费。举例说明，国家馆用于购买检索刊物和光盘每年需近千万元。STN联机检索 系统入网费仅需200元左右。最近DIALOG联机检索系统又推出交费3万元即可在一年内无 限使用其中430个数据库的优惠价格。不同类型的图书馆可根据自己的需要选择同一种出 版物的不同载体。 （4）Internet 该网是当今世界上最大的国际性计算机互联网络。且不谈它在全球政治和经济发展 中的战略作用，只从它作为全世界最大的信息发布、储存和获取的途径来看，就应该成 为我们图书馆参考工作人员的主攻方向。 在网上传输给用户。由于在网络环境下获得的信息是多媒体的，也就是说获得的信息不 仅是文本式的也可以得到音频文件、图形图象文件以及其他可以储存于计算机中的数据 。因此它最大限度地满足了读者和用户的各种需求。 3.编制数据库 根据社会需求和业务实际，编制特色专题数据库，提供给全社会使用。例如近年来 国家图书馆参考部编制的“全国图书馆信息数据库”、“中国年鉴数据库”，均已经送 上Internet。并正准备编制“参考咨询资料数据库”、“法律法规数据库”等特色数据 库。值得注意的是，不仅要继续编制有意义的书目型数据库，同时应注意开发更有价值 的全文型数据库。 4.对网上的检索工具进行评估和介绍 传统的参考工作中有一项重要的业务是向读者介绍各种类型的工具书，并传授工具 书的使用办法。这种传统的评价和选择能力同样可适用在网络咨询服务上，为读者使用 网络信息资源起到引导作用。 在Internet有一种网上搜索工具——搜索引擎。搜索引擎的功能在于将分散的网址 集中起来，分类提供给用户，以便快速查找到所需的信息。搜索引擎一般分为目录型、 汇集型、检索型、评选型四类。而检索的办法又不尽相同，有的支持关键字查询、有的 支持布尔查询，有的支持语音查询……至于检索细节不同之处就更是比比皆是。大部分 搜索引擎一般使用的都是关键词的搜索。但在支持关键字查询的搜索引擎中，有的是检 索每个文件的每个单词，有的只检索文件的部分内容。这些检索规则一般情况下应从搜 索引擎的“帮助”文件中得到，但大多数“帮助”是技术人员撰写的，并不能使检索人 员都能清楚明了，更何况许多检索技巧要靠经常使用者去发现和摸索。综上所述，有一 项非常重要的工作必须开展，即参考咨询人员应对网上搜索工具进行评估和介绍，编写 网络搜索工具使用指南。这样可以帮助读者用较少的时间和费用，便捷地找到所需的信 息，获得事半功倍的效果。笔者认为，在评估和介绍这些搜索引擎时应从以下几方面入 手。 （1）搜索引擎类型介绍 首先应该介绍该种搜索引擎属于哪种类型，例如是目录型、汇集型、检索型，评选 型或其他类型。再者应该说明是哪个国家或地区的搜索引擎。例如欧洲各国搜索引擎、 日本搜索引擎、阿拉伯国家搜索引擎、南亚搜索引擎。或许是哪种语言的搜索引擎，例 如中文搜索引擎、日文搜索引擎等。如有可能，可以深入地按专业注明，例如有关产品 比较搜索引擎、教育网站搜索引擎、有关人道救援搜索引擎、全世界医学搜索引擎、新 闻搜索引擎等。并且应该对该种搜索引擎的概貌、规模、分类特点，进一步简要介绍。 （2）搜索引擎评估 专家们认为：评价搜索引擎的主要指标通常包括：数据库规模（多少URL和多少HTM L文件、索引组成、更新周期等）， 索引方式（自动索引、人工索引、用户提交等）， 检索功能（检索特点、布尔查找、完全匹配、相邻匹配、大小写有别、检索项目等）， 检索结果（相关性排序、输出数量、输出格式选择、显示内容、摘要质量等），界面设 计（帮助文件、检索功能说明、查询举例、易学易用与否等），以及响应时间，查准率 等。 除了专家的建议之外，还可从读者感兴趣的问题入手。根据参考咨询人员实践经验 ，从最易掌握和操作、数据库数量和专业特点、检索效果好（包括查准和查全）、信息 |
